Центр поддержки хостинга Служба поддержки хостинг проектов
База знаний

Добрый день.
Чем мы можем Вам помочь?

Предлагаемые статьи Базы знаний:

Важная информация

Для того чтобы отправить нам сообщение, нажмите "Отправьте нам ваш вопрос!" на ярлыке справа. Но, лучше перейти по ссылке в личный кабинет и обратиться в поддержку напрямую. 

-----------------

Обязательно проверьте ответ в нашей базе знаний (см. ниже), на 90% вопросов там есть ответ.

Внимание! База статей обновляется в связи с переездом на другую панель управления. Многие статьи могут быть устаревшими.

---------------

Другие способы связи:

(Обратите внимание. Нет смысла дублировать одно и тоже в разные каналы связи, они все объединены в один, и ответ вы получите только в первый.) 

  • Прямая связь с поддержкой в личном кабинете
  • VKontakte Отправить сообщение через группу https://vk.com/reallyhost  (пишите в группе ваши вопросы или по кнопке справа "Отправить сообщение").
  • Telegram  Введите в поиск @proweb_bot и не забудьте подписаться на наш новостной канал @pwhost
  • Viber чат pwhost
  • Напишите на наш email   Важно! Письмо автоматически подкрепляется к вашему аккаунту во внутреннюю переписку с логином по-вашему  email адресу. 
    Если аккаунта нет, он будет создан. Когда будет ответ, вы получите сообщение на ваш email.      Если вы не получили сообщения, проверьте папку СПАМ, и если там нет ответа, обратитесь к нам другим способом связи. Обратите внимание! Мы всегда отвечаем, если письмо доходит до нас!

Срок ответа обычно 1-12 часов. Среднее время ответа 30 минут - 1 час. Максимальное время ответа 24 часа. 

Телефон для связи: +7 958 100-4302 (Студия ProWeb c 10 до 18 Мск Пн-Пт) 

Телефон не является приоритетным и тех. поддержка по нему не оказывается, лучше всего использовать ссылки выше.

Переход на новый биллинг

Внимание! Идёт перенос в новый биллинг. Доступ в старый биллинг закрыт во избежании путаницы. Все домены перенесены или будут перенесены в новый биллинг. Хостинг с доменами уже все перенесены.

Новый биллинг по ссылке https://bill.pwhost.ru
Логин и пароль от старого биллинга работать не будут. Если вы ещё не входили, нажмите восстановление пароля и введите свой email.
Проверьте почту, если письма нет, проверьте папку СПАМ (если письмо там, отметьте его как НЕ СПАМ), письмо может также отфильтроваться в разделы "Оповещения" или "Рассылки" и т.п.,  если и там письма нет, то нажмите регистрация и зарегистрируйтесь.
После чего, обратитесь в поддержку для подключения ваших доменов к аккаунту.
Если возникли нерешаемые проблемы, обратитесь в поддержку.
Все новости и ответы на ваши вопросы в нашей группе вконтакте и Телеграм. Обязательно подпишитесь!

Оставьте свой отзыв!

Нам важно ваше мнение! Оставьте пожалуйста ваш отзыв, как положительный, так и отрицательный Мы постараемся ответить на него и сделать наш сервис ещё лучше. Особенно мы будем рады развернутым  отзывам.

Это займет у вас 5 минут, а мы будем знать, что вам нравится или не нравится. И мы вместе сделаем наш сервис ещё лучше! 

Пишите в:

Группе Вконтакте https://vk.com/topic-85383191_35982529

Группе Facebook https://www.facebook.com/reallyhost.ru/

База знаний

Личный кабинет и заказы
Работа с хостингом и панелью ISPManager
  • Популярные статьи Базы знаний:
  • Новые статьи Базы знаний:
Изменение и добавление А, MX, CNAME, TXT и других записей

Раздел: Работа с хостингом и панелью ISPManager

Для управления ДНС записями, вам понадобится услуга хостинга. Если у вас только домен и хостинг для размещения сайта или почты не требуется, вы можете заказать услугу "ДНС хостинг". Она стоит от 60 ру...

312
(43)
Как зарегистрироваться, заказать домен и хостинг

Раздел: Личный кабинет и заказы

Подберите себе свободные домены. Оформите домены, заполните анкету. Положите домены в корзину. Закажите хостинг. Зарегистрируйтесь, либо войдите в аккаунт. Пополните счет на указанную сумму. Укажите с...

268
(39)
Где найти логин и пароль на панель хостинга ISPManager и FTP

Раздел: Личный кабинет и заказы

Зайдите в  панель биллинга https://bill.pwhost.ru  в раздел "Товары/Услуги" / "Виртуальный хостинг"/ Нажмите на домен и справа будет доп. меню где три точки (...). Нажмите на меню.  По кнопке "Перейти...

267
(31)
Если FTP застревает. Ошибка: Не удалось получить список каталогов

Раздел: Решение Проблем

На примере работы с нашим хостингом. Первый вариант. Попробуйте обновить программу на новую версию.  Второй вариант: Отключите шифрование, включите простой(обычный) FTP. Если это не поможет, попробуй...

10,098
(520)
Что такое хостинг и как его заказать?

Раздел: Личный кабинет и заказы

Хостинг — это, прежде всего, услуга, дающая возможность размещения сайтов в Интернете. В современных условиях услуги хостинга должен заказать каждый владелец сайта, чтобы построенное им «детище» могло...

5,712
(380)
Как редактировать, добавлять записи A, CNAME, MX, подключить по IP (без нашего хостинга)

Раздел: Управление доменами

Вам потребуется использовать эту инструкцию.  

4,228
(445)
Как настроить FTP доступ

Раздел: Работа с хостингом и панелью ISPManager

1) Для того, чтобы подключится к серверу, нам нужно иметь адрес сервера, логин (имя пользователя), пароль. Укажите "протокол FTP" и порт 21. Если вы заказали услуги хостинга у нас, всю эту информацию ...

3,195
(507)
Почему мой сайт стал иногда долго отвечать?

Раздел: Решение Проблем

Каждому аккаунту на сервере выделено определенное количество процессов-рабочих, обрабатывающих запросы пользователей. Запросы поступают на сервер и становятся в очередь. Легкие запросы обрабатываются ...

3,033
(404)
Нет соединения, как проверить открыт ли порт на компьютере? telnet

Раздел: Решение Проблем

1. Нажмите кнопку Пуск, в поле поиска введите «Telnet» и нажмите кнопку ОК; Если напишет, что такой команды нет, то читайте ниже как эту программу установить. 2. в открывшемся окне введите команду: cm...

3,007
(420)
Что такое домен и как его зарегистрировать?

Раздел: Личный кабинет и заказы

Домен — это персональный адрес сайта на просторах Виртуальной Сети, благодаря которому юзеры получают возможность обратиться к любым интересующим их сведениям на любом ресурсе. Если вы разработали со...

2,131
(552)
Если у вас с сайта не доставляются письма из формы на сайте.

Раздел: Решение Проблем

Замечено, что в последнее время почтовые сервисы mail, yandex, gmail ужесточили требования по получению писем. Обычно в логах видны такие ошибки: ... 550 5.7.1 Email rejected per DMARC policy for ... ...

2,024
(313)
Как протестировать хостинг без работающего домена или тестовым доменом

Раздел: Работа с хостингом и панелью ISPManager

Чтобы протестировать хостинг, вы можете использовать фаил hosts в windows. С помощью него вы можете через IP адрес подключиться к домену, указанному при активации хостинга. В этом случае неважно подкл...

1,902
(480)
Перенос Bitrix сайта на наш хостинг

Раздел: Как создать сайт, управление сайтами

Обозначим сервер, на который мы переносим - целевой. Это наш хостинг. Сервер, на котором сейчас сайт - текущий.   Перед переносом проведите подготовительные действия по настройке аккаунта по инструкци...

1,897
(515)
Наши партнеры

Раздел: База знаний

Мы регистрируем домены по доступной цене Все наши дополнительные услуги Аренда серверов, размещение серверов и облачная платформа VDS/VPS Создание сайтов под ключ, заявка у нас на сайте,  наш партнер ...

1,796
(561)
Какой есть пробный период на хостинг

Раздел: Личный кабинет и заказы

Мы уверены в работе своих сервисов, но для снижения ваших рисков мы предоставляем Вам 30-дневный срок возврата ваших средств. Этот срок является тестовым периодом, в течение, которого вы можете решить...

1,688
(474)
Где найти файлы сайта и как с ними работать.

Раздел: Работа с хостингом и панелью ISPManager

Для доступа к сайту вы можете использовать FTP доступ или файл менеджер в панели управления.  Для доступа через FTP используйте инструкцию по ссылке.  Файл менеджер находится в панели управления хости...

18
(0)
Не работают некоторые функции PHP (например mail). Включение и отключение функций php.

Раздел: Языки программирования

По умолчанию на хостинге отключены некоторые функции PHP в целях безопасности сайтов и дискредитации хостинга.  Для этого используется строка в php.ini всех версий php.  Обычно по умолчанию строка отк...

61
(0)
Какой режим работы PHP выбрать.

Раздел: Языки программирования

Веб-сервер может запускать ваши скрипты в различных режимах. Работают они совершенно по разному и если подобрать подходящий вариант, это может сказаться положительно на работе сайта.  У нас поддержива...

93
(1)
Как сменить версию PHP, изменить настройки и добавить-отключить библиотеки (расширения) PHP

Раздел: Языки программирования

Смена версии PHP 1. Для смены версии PHP и подключения библиотек войдите в панель хостинга ISPManager  У вас должен быть включен один из режимов PHP, проверить можно в разделе "Сайты" FastCGI Apache (...

68
(0)
Как подключить почту «Яндекс 360 для бизнеса»

Раздел: Почта

Яндекс 360 для бизнеса - виртуальный офис для вашей команды: корпоративная почта, календарь, облачное хранилище, редактор документов и сервисы для коммуникации. Как настроить почту для доменов, зареги...

266
(1)
Как подключить почту на свой домен (Корпоративная почта)

Раздел: Почта

Например, у вы приобрели у нас домен и хотите на нём организовать свою почту. К примеру, у вас есть домен mydomen.ru и вы хотите email alex@mydomen.ru или sales@mydomen.ru и т.п. Ещё это называю...

383
(0)
Как подключить почту «Mail.ru для бизнеса»

Раздел: Почта

«Mail.ru для бизнеса» — бесплатная корпоративная почта на домен. Платформа разработана компанией Mail.ru. Настройка почты Mail.ru доступна доменов, зарегистрированного на pwhost.ru. Обратите внимание!...

1,267
(0)
Какие CMS можно установить в пару кликов из панели

Раздел: Как создать сайт, управление сайтами

Список CMS, которые можно установить из панели хостинга ISPManager (список может меняться) typo3 phpBB osTicket osCommerce moodle mediawiki magento joomla gallery concrete5 bbclone Zen Cart WordPress ...

72
(0)
Как установить популярную CMS Wordpress или другую в пару кликов

Раздел: Как создать сайт, управление сайтами

Зайдите в личный кабинет хостинга и нажмите на раздел "Сайты" Шаг 0. Если у вас уже в этом разделе есть нужный сайт, то хорошо. В этом шаге можно ничего не делать. Если нет, нажмите кнопку "Создать са...

66
(0)
Как подключить NodeJS

Раздел: Языки программирования

Ниже доработанная копия оригинала из документации ISPManger Чтобы включить Node.js для сайта, при создании или редактировании WWW-домена: Перейдите в панель управления хостингом  в раздел "Сайты", наж...

180
(0)


Подключайтесь в нашу группу VKontakte Подключайтесь в наш канал Telegram Все секреты Доменов, Хостинга, Сайтов и IT Бизнеса.