Центр поддержки хостинга Служба поддержки хостинг проектов
База знаний

Добрый день.
Чем мы можем Вам помочь?

Предлагаемые статьи Базы знаний:

Важная информация

Для того чтобы отправить нам сообщение, нажмите "Отправьте нам ваш вопрос!" на ярлыке справа. Но, лучше перейти по ссылке в личный кабинет и обратиться в поддержку напрямую. 

-----------------

Обязательно проверьте ответ в нашей базе знаний (см. ниже), на 90% вопросов там есть ответ.

Внимание! База статей обновляется в связи с переездом на другую панель управления. Многие статьи могут быть устаревшими.

---------------

Другие способы связи:

(Обратите внимание. Нет смысла дублировать одно и тоже в разные каналы связи, они все объединены в один, и ответ вы получите только в первый.) 

  • Прямая связь с поддержкой в личном кабинете
  • Telegram  Введите в поиск @proweb_bot и не забудьте подписаться на наш новостной канал @pwhost
  • Напишите на наш email   Важно! Письмо автоматически подкрепляется к вашему аккаунту во внутреннюю переписку с логином по-вашему  email адресу. 
    Если аккаунта нет, он будет создан. Когда будет ответ, вы получите сообщение на ваш email.      Если вы не получили сообщения, проверьте папку СПАМ, и если там нет ответа, обратитесь к нам другим способом связи. Обратите внимание! Мы всегда отвечаем, если письмо доходит до нас!

Срок ответа обычно 1-12 часов. Среднее время ответа 30 минут - 1 час. Максимальное время ответа 24 часа. 

Телефон для связи: +7 958 100-4302 (Студия ProWeb c 10 до 18 Мск Пн-Пт) 

Телефон не является приоритетным и тех. поддержка по нему не оказывается, лучше всего использовать ссылки выше.

Переход на новый биллинг

Внимание! Идёт перенос в новый биллинг. Доступ в старый биллинг закрыт во избежании путаницы. Все домены перенесены или будут перенесены в новый биллинг. Хостинг с доменами уже все перенесены.

Новый биллинг по ссылке https://bill.pwhost.ru
Логин и пароль от старого биллинга работать не будут. Если вы ещё не входили, нажмите восстановление пароля и введите свой email.
Проверьте почту, если письма нет, проверьте папку СПАМ (если письмо там, отметьте его как НЕ СПАМ), письмо может также отфильтроваться в разделы "Оповещения" или "Рассылки" и т.п.,  если и там письма нет, то нажмите регистрация и зарегистрируйтесь.
После чего, обратитесь в поддержку для подключения ваших доменов к аккаунту.
Если возникли нерешаемые проблемы, обратитесь в поддержку.
Все новости и ответы на ваши вопросы в нашей группе вконтакте и Телеграм. Обязательно подпишитесь!

Оставьте свой отзыв!

Нам важно ваше мнение! Оставьте пожалуйста ваш отзыв, как положительный, так и отрицательный Мы постараемся ответить на него и сделать наш сервис ещё лучше. Особенно мы будем рады развернутым  отзывам.

Это займет у вас 5 минут, а мы будем знать, что вам нравится или не нравится. И мы вместе сделаем наш сервис ещё лучше! 

Пишите в:

Группе Вконтакте https://vk.com/topic-85383191_35982529

Группе Facebook https://www.facebook.com/reallyhost.ru/

База знаний

Личный кабинет и заказы
Работа с хостингом и панелью ISPManager
  • Популярные статьи Базы знаний:
  • Новые статьи Базы знаний:
Изменение и добавление А, MX, CNAME, TXT и других записей

Раздел: Другие действия в ISPManager

Для управления ДНС записями, вам понадобится услуга хостинга. Если у вас только домен и хостинг для размещения сайта или почты не требуется, вы можете заказать услугу "ДНС хостинг". Она стоит от 60 ру...

379
(53)
Как зарегистрироваться, заказать домен и хостинг

Раздел: Личный кабинет и заказы

Подберите себе свободные домены. Оформите домены, заполните анкету. Положите домены в корзину. Закажите хостинг. Зарегистрируйтесь, либо войдите в аккаунт. Пополните счет на указанную сумму. Укажите с...

315
(45)
Если FTP застревает. Ошибка: Не удалось получить список каталогов

Раздел: Решение Проблем

На примере работы с нашим хостингом. Первый вариант. Попробуйте обновить программу на новую версию.  Второй вариант: Отключите шифрование, включите простой(обычный) FTP. Если это не поможет, попробуй...

10,351
(526)
Что такое хостинг и как его заказать?

Раздел: Полезная информация

Хостинг — это, прежде всего, услуга, дающая возможность размещения сайтов в Интернете. В современных условиях услуги хостинга должен заказать каждый владелец сайта, чтобы построенное им «детище» могло...

5,746
(386)
Как редактировать, добавлять записи A, CNAME, MX, подключить по IP (без нашего хостинга)

Раздел: Управление доменами

Вам потребуется использовать эту инструкцию.  

4,243
(450)
Как настроить FTP доступ

Раздел: Создание сайта, работа с файлами, базами.

1) Для того, чтобы подключится к серверу, нам нужно иметь адрес сервера, логин (имя пользователя), пароль. Укажите "протокол FTP" и порт 21. Если вы заказали услуги хостинга у нас, всю эту информацию ...

3,254
(515)
Нет соединения, как проверить открыт ли порт на компьютере? telnet

Раздел: Решение Проблем

1. Нажмите кнопку Пуск, в поле поиска введите «Telnet» и нажмите кнопку ОК; Если напишет, что такой команды нет, то читайте ниже как эту программу установить. 2. в открывшемся окне введите команду: cm...

3,048
(427)
Как подключить почту «Mail.ru для бизнеса»

Раздел: Почта

«Mail.ru для бизнеса» — бесплатная корпоративная почта на домен. Платформа разработана компанией Mail.ru. Настройка почты Mail.ru доступна доменов, зарегистрированного на pwhost.ru. Обратите внимание!...

2,425
(1)
Что такое домен и как его зарегистрировать?

Раздел: Полезная информация

Домен — это персональный адрес сайта на просторах Виртуальной Сети, благодаря которому юзеры получают возможность обратиться к любым интересующим их сведениям на любом ресурсе. Если вы разработали со...

2,148
(557)
Если у вас с сайта не доставляются письма из формы на сайте.

Раздел: Решение Проблем

Замечено, что в последнее время почтовые сервисы mail, yandex, gmail ужесточили требования по получению писем. Обычно в логах видны такие ошибки: ... 550 5.7.1 Email rejected per DMARC policy for ... ...

2,117
(319)
Работа сайта замедленна, или ошибки 500 (Internal Server Error), 503 или 508.

Раздел: Решение Проблем

Проверьте ошибки в журнале ошибок.  Это может быть ошибки PHP. Подробно описано тут.  Ошибки PHP могут быть так же связанны с ограничениями виртуального сервера Cloudlinux вашего аккаунта. О решении э...

1,995
(479)
Как протестировать хостинг без работающего домена или тестовым доменом

Раздел: Создание сайта, работа с файлами, базами.

Чтобы протестировать хостинг, вы можете использовать фаил hosts в windows. С помощью него вы можете через IP адрес подключиться к домену, указанному при активации хостинга. В этом случае неважно подкл...

1,957
(485)
Перенос Bitrix сайта на наш хостинг

Раздел: Создание сайта, работа с файлами, базами.

Обозначим сервер, на который мы переносим - целевой. Это наш хостинг. Сервер, на котором сейчас сайт - текущий.   Перед переносом проведите подготовительные действия по настройке аккаунта по инструкци...

1,928
(520)
Установка 1С-Bitrix

Раздел: Создание сайта, работа с файлами, базами.

Для работы с Bitrix мы рекомендуем тариф Premium. Иначе у вас может не хватить ресурсов виртуального сервера или будет медленно работать. Если вам требуется инструкция по переносу сайта Bitrix  на наш...

1,865
(475)
Наши партнеры

Раздел: База знаний

Мы регистрируем домены по доступной цене Все наши дополнительные услуги Аренда серверов, размещение серверов и облачная платформа VDS/VPS Создание сайтов под ключ, заявка у нас на сайте,  наш партнер ...

1,837
(566)
Как изменить или добавить услуги на хостинг. (Дополнительный домен, сайт, размер диска, базу данных и т.д)

Раздел: Личный кабинет и заказы

Зайдите в  панель биллинга https://bill.pwhost.ru  в раздел "Товары/Услуги" > "Виртуальный хостинг" Нажмите два раза на домен или выделите строку с доменом и нажмите кнопку "Изменить" сверху. Сд...

247
(0)
Как создать базу данных

Раздел: Создание сайта, работа с файлами, базами.

1. Зайдите в панель управления хостингом. 2. Войдите в раздел "Базы данных" > "Создать базу данных" 3. Создайте базу данных и пользователя. 1) Имя базы данных 2) Укажите базу данных. Сейчас есть ...

20
(0)
Как скрыть IP сервера и защититься от ддос атак на сайт через Сloudflare

Раздел: Управление доменами

Недавно на один из сайтов клиента был атакован неизвестными личностями. Ддос атака была такая мощная, что забивала весь гигабитный канал, из-за чего дата центр даже заблокировал IP адрес. Вроде бы нич...

76
(0)
Как исправить ошибку в SSI [an error occurred while processing this directive]

Раздел: Решение Проблем

Если у вас возникает ошибка в SSI скриптах  [an error occurred while processing this directive] Просто добавьте в фаил .htaccess строку SSILegacyExprParser on  

395
(0)
Где найти файлы сайта и как с ними работать.

Раздел: Создание сайта, работа с файлами, базами.

Для доступа к сайту вы можете использовать FTP доступ или файл менеджер в панели управления.  Для доступа через FTP используйте инструкцию по ссылке.  Файл менеджер находится в панели управления хости...

40
(0)
Не работают некоторые функции PHP (например mail). Включение и отключение функций php.

Раздел: Языки программирования

По умолчанию на хостинге отключены некоторые функции PHP в целях безопасности сайтов и дискредитации хостинга.  Для этого используется строка в php.ini всех версий php.  Обычно по умолчанию строка отк...

106
(0)
Какой режим работы PHP выбрать.

Раздел: Языки программирования

Веб-сервер может запускать ваши скрипты в различных режимах. Работают они совершенно по разному и если подобрать подходящий вариант, это может сказаться положительно на работе сайта.  У нас поддержива...

207
(1)
Как сменить версию PHP, изменить настройки и добавить-отключить библиотеки (расширения) PHP

Раздел: Языки программирования

Смена версии PHP 1. Для смены версии PHP и подключения библиотек войдите в панель хостинга ISPManager  У вас должен быть включен один из режимов PHP, проверить можно в разделе "Сайты" FastCGI Apache (...

119
(0)
Как подключить почту «Яндекс 360 для бизнеса»

Раздел: Почта

Яндекс 360 для бизнеса - виртуальный офис для вашей команды: корпоративная почта, календарь, облачное хранилище, редактор документов и сервисы для коммуникации. Как настроить почту для доменов, зареги...

446
(1)
Как подключить почту на свой домен (Корпоративная почта)

Раздел: Почта

Например, у вы приобрели у нас домен и хотите на нём организовать свою почту. К примеру, у вас есть домен mydomen.ru и вы хотите email alex@mydomen.ru или sales@mydomen.ru и т.п. Ещё это называю...

630
(0)